Eliminar tu cuenta

Esta página explica cómo pedir que se elimine tu cuenta de NeoFINO, desarrollada por Neo Aplicaciones, C.A, y qué información se elimina o se conserva.

1. Cómo solicitar la eliminación

Tienes dos formas de hacerlo:

Opción 1 — Desde la aplicación (recomendada)

1. Abre NeoFINO e inicia sesión con tu cuenta.
2. Ve a Configuración.
3. Toca Eliminar cuenta.
4. Te enviaremos un código de confirmación a tu correo. Escríbelo para confirmar.
5. Al confirmar, tu cuenta y tus datos se eliminan de inmediato.

Opción 2 — Por correo

Si ya no tienes acceso a la aplicación, escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminar mi cuenta”, a infoneoaplicaciones@gmail.com. Verificaremos tu identidad y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.

Importante: la eliminación es permanente. Una vez confirmada, no es posible recuperar tu cuenta ni la información asociada.

2. Qué datos se eliminan y cuáles se conservan

• Tu cuenta de acceso (correo y contraseña): se elimina por completo.
• Tu perfil (nombre, correo y teléfono): se elimina; el nombre y el correo se sustituyen por un valor anónimo.
• Áreas, elementos, movimientos, notas y recordatorios que solo tú usas: se eliminan por completo.
• Contenido que compartes con otras personas (áreas o elementos con más miembros): se conserva para los demás integrantes, pero tu identidad se elimina: tu nombre y correo se reemplazan por “Usuario eliminado”.
• Identificadores para notificaciones y sesión: se eliminan.

Cuando un área o elemento pertenece también a otras personas, no se borra para no afectar su información. En esos casos eliminamos tu identidad y dejamos el registro de forma anónima.

3. Plazos de conservación

• La eliminación de tu cuenta se realiza de inmediato al confirmar el código, o en un máximo de 30 días si la solicitas por correo.
• Las copias de seguridad automáticas se depuran en un plazo máximo de 90 días, tras lo cual la información deja de existir por completo.
• No conservamos ningún dato personal identificable después de estos plazos.

4. Contacto

Para solicitudes o dudas sobre la eliminación de tu cuenta, escríbenos a infoneoaplicaciones@gmail.com.